Sin cortarse... Un cortado

¡Hay que jugar! Todos los días, sin excepción. Cualquier vacío de nuestra vida se llena en el momento que jugamos. Los problemas se hacen pequeños y dejamos de lado cualquier malestar.
Jugar con los clientes es importante. Proponer juegos desde los más finos e irónicos a los más bestias (dependiendo de nuestro cliente potencial y tipo de negocio).
No hace falta ser jefe, un empleado puede encontrar cualquier forma de interactuar lúdicamente con un cliente sin saltarse las reglas y protocolos de la empresa por rígida que sea.
Os dejo la imagen que creo resume esta regla de oro de la Fishlosofia.

Y no sólo con los clientes, sino también entre compañeros, proveedores, empresas externas o jefe y empleada, como es el caso que me envía Ana Marquez (que nutre este blog de momentos como estos y que se ha ganado ya el título de Fishtra): Una empleada que sufría las burlas de su jefe por tener sólo 3 seguidores en Twitter, y que se apostó su mesa de trabajo si llegaba en menos de una semana a 1000 seguidores. Aquí el desenlace: http://jorgesegado.com/2013/01/31/carlota-sacristan-eduardo-lazcano/

¡JUEGA!

¡Un perrito o me cago en tus muelas!

Advertimos que esta entrada contiene lenguaje que puede herir la sensibilidad del lector.

La idea del Fish como negocio (Fishcifactoría), es ofrecer al comprador una experiencia de compra única y remarcable, que sea difícil de olvidar. Dentro de estos adjetivos deberíamos incluir también la palabra agradable, aunque viendo el negocio que hoy presento es difícil de defender.

El que te insulten o te vejen no lo podría poner muy alto en la escala de "satisfactorio", a no ser que tenga unos gustos, digamos, "especiales". Pero lo han hecho una forma de negocio en este famoso puesto de perritos calientes de Chicago: The Wiener's Circle.

Su producto es unos excelentes perritos calientes, aderezados al estilo chicago y con un complemento muy especial: Un insulto personalizado.
Es normal que la dependienta te mande a tomar por cuXX, que te llame hijo de puXX, que te apode gordo de mierXX, y un largo repertorio. Eso sí, tu puedes corresponder a Puchi con tus mejores improperios, aún a riesgo de que no le salga de las narices atenderte o te mande al final de la cola de nuevo.

Como no, es un negocio que cumple con las premisas de juega, haz que tengan su día (aunque esto es rebatible), escoge tu actitud y estate presente, pero sobre todo es una vaca púrpura como la copa de un piano encima de un pino.

Nos gustan las cosas especiales, que le vamos a hacer.
¡¡No dejes de echarte un perrito en Chicago con un Batido de chocolate!!

¡No te cortes ni un pelo!

¡Ojo con el titular que puede dar lugar a malentendido!
Uno de los principales objetivos de este blog, era dar a conocer los negocios y colectivos "Fish" que nos íbamos encontrando en nuestros viajes.
El otro día estuve visitando a la principal inspiradora de este blog en Manresa. Aprovechamos para charlar sobre diferentes formas de captación de clientes "Fish", como por ejemplo el poner una canasta en la recepción de un negocio con diferentes distancias de lanzamientos. Cada distancia era un descuento (a mayor distancia, mayor descuento) y tenían 3 oportunidades que gestionaban como querían. Menudo espectáculo se podría montar, ¿eh?
Después de hacernos tales pajas mentales, la acompañé a su peluquería habitual, ya que me recomendó encarecidamente que lo hiciera. Y tal recomendación fue excelente: de cinco minutos que planeaba quedarme, estuve más de una hora.

El negocio es de Paulina, una divertidísima colombiana, morenaza, mujer de ojos enormes y preciosos que nada más entrar me vino a dar dos besos. A partir de ahí, entre corte de pelo y tinte, desplegaba su desparpajo natural y nos deleitaba con divertidísimas anécdotas, chistes, comentarios, bailes, PIROPOS, refranes, relatos y conversaciones, que hacían que todos los presentes estuviéramos encantados, como si de una divertida cena con vino y con amigos se tratara, eso sí, a excepción de su hijo que le ayuda que ha desarrollado el superpoder de desconectar su mente ante tanta sobreestimulación.

La peluquería lleva poco tiempo abierta, pero en ese tiempo ya ha conseguido una clientela fija y fiel, normal ante tal demostración de personalidad "Fish" de su dueña.

Mi recomendación, si pasas por Manresa y necesitas hacerte algo en el pelo, ves a que te lo tome Paulina (tal y como dice ella no tiene nada que envidiar a Paulina Rubio). Pasarás un rato excelente entre personas excelentes.

El mapa donde la encontraréis: http://maps.google.es/maps?q=peluquer%C3%ADa+paulina+becerra&oe=utf-8&rls=org.mozilla:es-ES:official&client=firefox-a&um=1&ie=UTF-8&hl=es&sa=N&tab=wl

La pizza e mobile!!

Si hacéis una escapada a Londres y ya habéis saboreado la cocina local, tampoco es para repetir mucho, os vamos a recomendar un restaurante donde poder saborear una deliciosa Pizza al Rigoletto o la Traviata. No es que sean ingredientes, es que son las piezas musicales que puedes escuchar del chef del Harrods, un magnífico pizzero-cantante, que sabe que el éxito de su negocio se basa en lo especial de la cena y lo mismo te canta Handel, Verdi o Mozart.
La pizzería Harrods es altamente recomendable para los que quieran vivir un experiencia diferente en su paso por Londres, pero aseguraos que esté el chef cantor, para poder cenar con ópera en directo.

Si tienes claro cuál es el mínimo que debe cumplir tu negocio, solo es cuestión de buscar algo especial que aportar, incluso si no tiene nada que ver con tu producto o servicio (¿pizza y ópera?).
Juega con tus clientes, con reglas divertidas y ellos responderán. Una persona feliz es mucho más abierta.

Qual pizza al veeeentoooooooooooo!!

"Es pa ir", perdón, Spanair

Vaya momento Fish el vivido por los pasajeros del vuelo JK6474 de Barcelona a A Coruña creado por la compañía Spanair. El Fishflash tuvo que ver con el espíritu navideño, y no os contamos más porque os chafaríamos el vídeo.

Lástima que sólo sea un Fishflash  y una campaña publicitaria y no sigan las Fishlosofía durante todo el año, porque es muy efectivo, y todos sabemos que Spanair no pasa por sus mejores momentos. 

De hecho, la cuarta compañía más admirada del mundo, por detrás de Apple, Google y Berkshire Hathaway, es una compañía aérea estadounidense llamada Southwest, que se caracteriza por seguir la filosofía Fish! en sus vuelos.
Algunos ejemplos son:

• En el vuelo a Las Vegas uno de los asistentes de vuelo es el mismísimo Elvis.
• Las instrucciones en caso de emergencia las dan rapeando (David Holmes se hizo famoso en nuestro país por un anuncio de San Miguel 0,0).
• Hacen cantar a los pasajeros.
• Carreras de papel higiénico (sí, lo has leído bien)
• Muchos juegos más

Su famoso cofundador y CEO durante 34 años Herb Kelleher, era famoso por ser un cachondo, por preocuparse mucho de la gente, y por dar prioridad a los empleados incluso por delante de los clientes. El día de Thanksgiving en EEUU, es el día con más afluencia de pasajeros en los vuelos, acudía al aeropuerto de Love Field en Dallas, se ponía un mono de trabajo y ayudaba a los mozos de equipajes. También se hizo famoso por sus contestaciones personales manuscritas a quejas de los pasajeros (siempre en tono jocoso), o esconderse donde las maletas (ya jubilado) y dar sustos a los pasajeros. Con un dirigente así, amante además de disfrazarse, ¿cómo va a ser su equipo? simplemente genial. Al final de la entrada os dejamos un vídeo que habla sobre él (en inglés, pero que se sobreentiende todo con las imágenes). Lo nombramos Fishtro de honor y a la compañía Fishcifactoria, aprovechando.

En ninguno de mis viajes a EEUU he podido volar con ellos, pero no me digáis que no dan ganas... Estoy deseando volver y buscar un segundo destino (sólo hace vuelos nacionales) para ver que se cuece dentro del avión.
Os dejo unos vídeos que han grabado pasajeros (¡qué mejor publicidad!) para corroborarlo, y animar a spanair a seguir haciendo durante todo el año lo que hizo en ese vuelo. ¡Triunfaría!

Elvis lives!...on Southwest Airlines:

Southwest Airlines - Rapping Flight Attendant  (0:54)

 

Toilet Paper Races on Our Southwest Flight 

 

Herb Kelleher

 

¿Pezqueñines? ¡Sí, gracias!

¡Qué bien sienta cuando un esfuerzo es recompensado! Si además es aplaudido puedes llegar a caminar a dos palmos del suelo. Incluso te hinchas.
Los autores de este blog estamos hinchados, obviamente debido a las múltiples comidas que en estas fechas estamos obligados a engullir (esas señoras que en su papel autogenerado de madres y/o abuelas y/o tías te presionan hasta que superas el límite del cardias), pero también, debido a que este blog ha llegado a influenciar a ¡TODO UN COLEGIO!
Es el caso del Colegio Publico J.A. Labordeta de Zaragoza. Parece ser, según nos cuentas fuentes fidedignas de "peces" infiltrados entre el profesorado, que desde un tiempo todas las actividades del colegio deben ser Fish. Han querido aplicar la filosofía al colegio con todo lo que ello supone, principalmente que generaciones de niños, que más tarde, para su desgracia ;b se convertirán en adultos, van a convivir en un ambiente de motivación tal que, apostamos nuestros sombreros con sus cabezas y cerebros debajo (les tenemos mucho aprecio), serán personas mucho más llenas y con posibilidades de desarrollar su potencial, capaces de automotivarse. ¡Están creando PEZQUEÑINES!

Para demostrar lo que decimos adjuntamos la foto del regalo de Navidad que la dirección del colegio ha hecho a su profesorado al completo: una lata de sardinas con una tarjeta con el texto "Capta tu energía y libera tu potencial. Fish Philosophy". ¡Que divertido! El mejor aguinaldo de los que hemos visto en tiempos.

Nombramos oficialmente Fishcifactoría al Colegio Publico J.A. Labordeta de Zaragoza. Si se mantiene ese espíritu Fish durante al menos un año, nombraremos a todo su personal Fishtros de honor.

¡Ojala más colegios tomaran nota y cambiáramos el mundo! En sus manos está.

P.D. Si ahora, leyeran a Ken Robinson (El Elemento), podríamos estar ante la nueva Residencia de Estudiantes de Madrid, pero en Zaragoza, ¿Quién sabe? .

Y eso es lo que quiero: BESOS! Pero en Teruel

Muy buena iniciativa Fish que lanza el Centro Comercial Abierto de Teruel.
Se llama "Besos por Navidad" y consiste en recibir descuentos o regalos en los comercios de Teruel si se le da un beso al comerciante.

• Con un beso el aparcamiento es gratuito.
• Con dos besos te hacen un descuento.
• Con diez besos esquías gratis.

Parece ser que ya está funcionando, pues se han incrementado un 9% las ventas.

Cumple con la premisa de hacer que los clientes tengan su día y de escoge tu actitud. Para muchas de estas personas, quizás sea el primer beso que reciben en ese día, y además es de una persona a la que no tienen por qué conocer, y la actitud de los comerciantes es muy importante, ya que perfectamente podrían hacer los descuentos, o dar el aparcamiento gratuito, sin necesidad de recibir el beso.

Cliente y vendedor interactuan de una manera más íntima, lo que puede llevar a un aumento de ventas (según narran las cifras), pero a lo que estoy seguro llegará, es a un aumento de la fidelización.

¡Ojala más asociaciones empresariales, políticos y sindicatos, tuvieran más iniciativas como éstas para salir de la crisis!

Para la resolución de un problema, siempre hay una solución en positivo. 

Piensa esto cuando tengas que resolver un conflicto. Y si no se te ocurre, llévala a cabo pero sonriendo "y/o/u" besando.

Os dejo debajo el link de la noticia en el informativo regional de Aragón de TVE (Minuto 9:06).

Declaramos desde aquí Fishcifactoría el Centro Comercial Abierto de Teruel estas Navidades... ¿A que dan ganas de ir?

¡¡MUUUUUAAAAAA!!

http://www.rtve.es/alacarta/videos/noticias-aragon/noticias-aragon-12-12-11/1270988/

la residencia de estudiantes de Madrid

No me extrañaría lo más mínimo que por vergüenza, llegue un día que dejen de nombrar esta institución en las aulas. Por vergüenza a que los propios alumnos se den cuenta de que están estudiando instituciones de enseñanza de hace casi 100 años y que dan 100 vueltas a las actuales.

De esta residencia salieron genios de la talla de Dalí, Buñuel, Lorca, Juan Ramón Jiménez, José Bello, Alberti, Severo Ochoa, Unamuno, Ortega y Gasset… Y un larguísimo etcétera.

¡TODOS DEL MISMO SITIO!

De la tesis doctoral sobre la residencia de Álvaro Ribagorda se puede extraer que realmente la Residencia tuvo una influencia clave en este fenómeno: “[…] El elemento capital de su actividad pedagógica y cultural fue la  creación de un ambiente
extraordinariamente estimulante […]”.

Dieron conferencias personajes ilustres del momento de la talla de: Henri Bergson, Einstein, Marie Curie, Stravinski…

Estamos ante un claro ejemplo de una fishcifactoría. ¿Cómo se puede pasar por alto y no intentar imitar una institución cómo esta? La respuesta es sencilla: Porque es muy difícil.

Imagina a los profesores que conoces y dime si alguno sería capaz de aguantar en clase a un personaje como Dalí. Los que yo he imaginado lo habrían estigmatizado, diagnosticado de bipolar, hiperactivo, autista o le habrían mandado a un profesor de apoyo. Día a día veo cómo se llama “alumnos con necesidades especiales” a personas con una visión del mundo diferente (en realidad TODOS tenemos una visión diferente) y se desperdician su motivación y sus habilidades. Y luego los llaman ni-nis.

“Ni me habéis entendido, ni me habéis ayudado”.

Sin motivación no hay aprendizaje y si es fácil perderla, aún es más fácil hacérsela perder a alguien (y mira que si hay alguien motivado por naturaleza es un niño).

Si declaramos Fishcifactoría a la Residencia de Estudiantes de Madrid (a toro pasado), nombramos vertedero tóxico al sistema educativo actual.

En vez de invertir en pegatinas de 110 Km/h más les valdría haber invertido en que los profesionales de la educación aprendieran a motivar, o por lo menos a no desmotivar. Una generación de genios igual SÍ nos sacaba de la crisis a un país entero; y si no lo consiguieran por lo menos habríamos vuelto a hacer una aportación gigantesca a la humanidad, como la que hicimos en el 27.

 

Enlace de la wikipedia de la residencia de estudiantes: http://es.wikipedia.org/wiki/Residencia_de_Estudiantes

Tesis doctoral de Álvaro Ribagorda: http://www.ucm.es/info/hcontemp/Alvaro_Ribagorda_2.pdf

Enlace de la wikipedia sobre la Institución Libre de Enseñanza: http://es.wikipedia.org/wiki/Instituci%C3%B3n_Libre_de_Ense%C3%B1anza

Dinero y conciencia: Joan Melé

Increíble charla que todo aquel que en algún momento ha hablado sobre la crisis debería escuchar.

Vertebrada en el uso del dinero y su uso desde la conciencia. En todo momento puedes escoger tu actitud, elige entre lo que él denomina “asquerosis múltiple” o cambia el mundo.

Desde estas líneas queremos hacerle merecedor de nuestro modesto galardón. Joan Melé ya es un nuevo Fishtro.

 

Algunos de los enlaces que te pueden interesar al acabar de ver la charla:

- Revista Opción: http://www.revistaopcion.com/

- Banco ético Triodos: http://www.triodos.es

- Lista de los objetivos del milenio: http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_Desarrollo_del_Milenio

Desayunos con alegría en huesca

Esta entrada es el arquetipo de entrada que nos dio la idea para hacer este blog. Es esa entrada que casi viene predeterminada por el programa, y que es el verdadero corazón de esta idea.

Nuestro fin era dar conocer a aquellas personas que aplican la Filosofía Fish en su vida o en su negocio, sean conscientes o no de ello. Yo puedo aplicar el Fish de manera consciente y premeditada (que tiene un tipo de mérito) y otra persona lo puede hacer de manera natural (que son la fuente o los orígenes en los que deberíamos fijarnos los que estudiamos este fenómeno).

El segundo tipo es el caso que nos ocupa.

- En la foto:- Alegría (ya se las trae con su nombre) es la dueña del Bar Barsil de Huesca, un pequeño bar que en su estructura no tiene nada de especial, pero que para los buenos observadores podrán ver todo un café teatro sin escenario alguno en el que cualquiera que entra por la puerta formará parte del espectáculo.

La maestra de ceremonias es Alegría, los actores principales son todos aquellos clientes que después de una noche catando en exceso bebidas espirituosas quieran irse a la cama “almorzaos” (que es un muy buen remedio aragonés para evitar la resaca), y los actores secundarios fijos son el de la tragaperras, el que después de seis meses liga y se lleva al ligue a almorzar (muy romántico), el borracho que ocupa mesa, el graciosillo, etc.

El caso es que en ese ambiente es cuando Alegría empieza a dejar salir lo mejor de su carácter, y lo mismo te lanza un piropo, que te manda a “escorchar” al parque, que te dice que la chica que va contigo es miel y no esta echa para tu boca de asno, como que te da dos collejas, y un largo repertorio de situaciones, eso sí todo con una voz con una potencia que ríete tú de Tarzán.

El caso es que siempre está lleno, siempre traes alguien de fuera y triunfas, en las fiestas de Huesca es el bar preferido para almorzar y nadie que se digne de haber vivido en Huesca puede decir que no la ha conocido.

Trabajadora, filósofa, cachonda, incomprendida… Una gran persona de las que hay que conocer en esta vida y que además sale gratis, o por un cafecito bien barato.

Os recomiendo almorzar siempre que paséis por Huesca y deseo que os grite, y os mande a freír espárragos. Si tenéis sentido del humor volveréis siempre que podáis.

P.D. Me encantaría verla alguna vez dando un curso de trato al cliente o buenas formas con la clientela en la escuela de Hostelería o de Empresariales. Esa sí que sería una buena clase.

Prohibido el Fish en este Hospital

Creo poder expresar que uno de los sitios dónde menos fish se puede encontrar es en un Hospital.

Lamentablemente me está teniendo que tocar vivir en uno durante varios meses (de hecho estas líneas se escriben desde este antro).

Las pruebas son evidentes, cualquiera que haya estado ingresado, o como acompañante lo habrá vivido en sus propias carnes.
Las razones pueden ser varias, desde el triste acomodamiento de los funcionarios (¡Qué triste es la pérdida de pasión en cualquier relación! Aunque sea laboral), hasta el necesario distanciamiento para que no te salpiquen las desgracias y acabes volviéndote loco, pasando por la falta de medios y el estado de tercer mundo del que se queja continuamente el personal.

Pero yo creo que la razón principal, como en toda empresa que se precie sea pública o privada, se pudre en la dirección de los mismos. Dicha dirección estará compuesta por un comité, formado por médicos, algún cargo político, o el enchufado de turno. Viendo sus componentes es de suponer que entre estadística y denuncia, recorte de gastos y bronca política, les trae al pario cómo se encuentra la paciente de la 610. Si a pesar de padecer claustrofobia se le prohíbe abrir la ventana, si los acompañantes no pueden volver a entrar al hospital una vez pasadas las 22:20, incluso si oiga, que la paciente tiene demencia senil y que de nada sirve que echen a sus familiares de la habitación para que el médico le pregunte por sus alergias tranquilamente (con decirle que ella acaba de tener una agradable conversación con John Malkovich se lo digo todo).

El caso es que está perfectamente demostrado con esos estudios científicos que tanto les gustan que el estrés deprime el sistema inmunológico, y que, precisamente cuando estás en un hospital es uno de los sistemas que no te apetece mucho que esté de bajón. Y sin embargo, reparten ansiolíticos a diestro y siniestro.

Menos mal que algunas personas actúan motu proprio y generan pequeños gestos aislados que se podrían acercar a un “pezqueñín”. Son esas acciones las que te hacen la estancia bastante más agradable.

Y pensaremos: “Igual es que están tan pendientes de las labores técnicas que no tienen tiempo para lo demás” ¡JA! Las CAGADAS con mayúsculas que he llegado a ver hasta el momento compungirían el rostro hasta a José Montilla después de un Ictus cerebral. ¡Vaya panda de chapuceros! (son sólo unos pocos -o no-, pero están jugando al tenis con granadas de mano)

Por lo que a mí respecta voy a hacer mi pequeña labor humanitaria personal mientras me encuentre en esta situación. Voy a comprarme unos libros de Fish, los voy a envolver con un bonito papel y lazo de regalo y voy a intentar hacérselos llegar a la dirección.
Con una nota que diga:
Siempre es un buen momento para mejorar.
…
“Cambiar de horizonte es provechoso a la salud y la inteligencia”
Gustavo Adolfo Bécquer.

No creo en un ser superior, pero por favor Dios, apiádate de mí y que no me tenga que ver en manos de estos inconscientes.